CUSTOMER SERVICE BUSINESS ANALYST

Regio: Leuven

Sector: Uitgeverij

Wie is er naar jou op zoek?

Onze opdrachtgever: Lefebvre Sarrut Belgium NV, onderdeel van de Franse groep Éditions Lefebvre-Sarrut (www.lefebvre-sarrut-eu) is ontstaan uit de fusie van de uitgeverijen Groep Larcier NV en Indicator NV. Groep Larcier (www.larciergroup.com), dé uitgeverij van content voor de juridische wereld (advocaten, magistraten, notarissen, bedrijfsjuristen, …), overkoepelt zes vooraanstaande juridische merken. Indicator (www.indicator-larcier.be) is gespecialiseerd in fiscaal, sociaalrechtelijk, financieel en juridisch advies voor zelfstandigen, kmo’s en bedrijfsleiders. Sinds 28 september 2018 maakt Intersentia eveneens deel uit van LS Belgium. Intersentia (www.intersentia.be) is een toonaangevende juridische, fiscale en boekhoudkundige uitgeverij in Vlaanderen. LS Belgium heeft vestigingen in Louvain-la-Neuve, Leuven, Antwerpen en Gent.

Bezoek de website van de opdrachtgever

Wat wordt er van je verwacht?

Onze klantendienst heeft een centrale rol binnen Lefebvre Sarrut Belgium. Communiceren en samenwerken met de andere afdelingen die eveneens gebruik maken van ERP/CRM is dagelijkse kost. De klantendienst is verantwoordelijk voor de opvolging van het bestelproces van a tot z en staat in voor de dienst na verkoop.  Wij verzorgen de facturatie en het beheer van de abonnementen, en zijn daarnaast ook – via allerhande kanalen – het rechtstreekse aanspreekpunt voor onze klanten. Op de klantendienst doen we aan problem solving ten behoeve van de klant. Klachten worden behandeld met het oog op een continue stijging van de klantentevredenheid die nauwgezet gemonitord wordt.

JE ROL

  • Je wordt de CRM/ERP-specialist van de klantendienst.
  • Je ondersteunt de klantendienst bij de migratie naar een nieuwe ERP en CRM.
  • Je waakt erover dat de juiste processen en procedures gevolgd worden en zorgt voor een continue optimalisatie ervan.
  • Je zorgt waar nodig voor technische opleiding aan collega’s.
  • Je ondersteunt de klantendienst bij de technisch complexere vragen en bij rapportering.
  • Je bent hoofdzakelijk tewerkgesteld in Leuven, maar op termijn (binnen een tweetal jaren), zul je mogelijk een tweetal dagen per week in Louvain-La-Neuve werken.
  • Je rapporteert aan de Customer Contact Manager.

Wat is je profiel?

  • Je bent een kei in organisatie en in het brengen van structuur.
  • Je hebt snel inzicht in procedures en systemen.
  • Je bent m.a.w. een analytische denker.
  • Je hebt ervaring met ERP/CRM.
  • Je bent zeer vlot drietalig.
  • Ervaring in change management is aanbevolen.
  • Je bent een gevorderde in Excel en Office toepassingen.
  • Je kunt prioriteiten stellen en respecteert opgelegde deadlines.
  • Je bent flexibel en houdt van multitasking.
  • Je kunt je kennis makkelijk en met het nodige geduld overbrengen.
  • Je werkt nauwkeurig en service- en klantgericht.

Wat wordt je aangeboden?

  • Een contract van onbepaalde duur
  • Een competitief salarispakket
  • Extralegale voordelen (maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, laptop en gsm)
  • Flexibel uurrooster (40 u/week) met 12 ADV-dagen
  • Een boeiende omgeving in volle ontwikkeling
  • Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen
  • Een aangename en collegiale werksfeer (bedrijfsfeestjes, teambuildings) in een groene omgeving

Is dit aanbod iets voor jou?

Stel je kandidaat via onderstaand formulier of solliciteer per e-mail naar . Stuur je CV mee (pdf of Word).

Fields marked with * are required
Bestand uploaden...

Bestanden:

    Wij maken gebruik van cookies om het gebruik van deze website te optimaliseren.Lees meer over de cookies die we gebruiken en hoe je ze kunt wissen vind je in onze privacyverklaring.

      Ik accepteer cookies van deze website.
    EU Cookie Directive plugin by www.channeldigital.co.uk